明日起,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)將實(shí)施。細(xì)讀條例能發(fā)現(xiàn),許多內(nèi)容是專(zhuān)為網(wǎng)購(gòu)維權(quán)而設(shè)立,如退貨、價(jià)格等。 

　　●解讀一: 

　　商品有問(wèn)題退貨 

　　消費(fèi)者無(wú)需舉證  

　　【背景】“新消法”第23條第3款:經(jīng)營(yíng)者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。 

　　今年3月3日,張先生在某網(wǎng)站買(mǎi)了一個(gè)羅技無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙音箱,第二天收到貨后,發(fā)現(xiàn)觸摸屏無(wú)法使用,于是想以該問(wèn)題為由退換貨,“結(jié)果客服讓我去找羅技出具檢測(cè)報(bào)告,證明產(chǎn)品有問(wèn)題后,才能辦理退換貨。” 

　　此前,商家多按照《民事訴訟法》中“誰(shuí)主張,誰(shuí)舉證”的原則,退換貨時(shí),這也成為其玩“霸王條款”的借口:消費(fèi)者若要退換貨,必須自己證明商品有問(wèn)題。 

　　請(qǐng)問(wèn),一個(gè)普通消費(fèi)者,哪兒具備這種能力?商家通常要求其自行聯(lián)系廠家(或其他檢測(cè)機(jī)構(gòu))出具報(bào)告,許多消費(fèi)者因此作罷。今年,新消法中特設(shè)條例,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題后,改由經(jīng)營(yíng)者“自證清白”。 

　　●解讀二: 

　　七日網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán) 

　　條例有漏洞可鉆 

　　【背景】“新消法”第25條,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。 

　　北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn),早在“新消法”頒布此條例前,國(guó)內(nèi)許多電商均有“7日無(wú)理由退貨”服務(wù),如天貓、京東,蘇寧易購(gòu)還在此基礎(chǔ)上提出“15日無(wú)理由退貨”服務(wù)。該條例出臺(tái),主要針對(duì)商家“若非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨”的行為,讓消費(fèi)者擁有“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”。 

　　然而,“無(wú)理由退貨”并不是“無(wú)條件退貨”�！靶孪�法”規(guī)定有四類(lèi)商品不適用,如鮮活易腐的商品、報(bào)紙、期刊等。此外還有兩類(lèi)情況:一是商家已標(biāo)明不宜退貨的;二是退貨時(shí)商品應(yīng)當(dāng)完好。 

　　利用品類(lèi)漏洞,國(guó)內(nèi)電商開(kāi)始“自立條款”。京東在不適用退貨品類(lèi)中,增加了鉆石、化妝品、保健品等,另增“其他不適宜品類(lèi)”;天貓則增加了預(yù)售商品、藥品等十?dāng)?shù)款商品,也附上了“規(guī)定的不適宜品類(lèi)�！� 

　　●解讀三: 

　　賣(mài)家商品問(wèn)題 

　　可先向平臺(tái)追償 

　　【背景】“新消法”第44條,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。 

　　老陳鐘表是一家淘寶網(wǎng)店,向后者繳納了10萬(wàn)元保證金,若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手表不是正品,淘寶網(wǎng)會(huì)事先向消費(fèi)者賠付,以此保證顧客權(quán)益。 

　　“新消法”該條例,其實(shí)也是一種“先行賠付”制度,主要針對(duì)電商平臺(tái)中的第三方賣(mài)家。當(dāng)然有一個(gè)前提:平臺(tái)不能提供商家真實(shí)姓名、地址、有效聯(lián)系方式。目前來(lái)看,賣(mài)家入駐天貓、京東等平臺(tái)前,均需要繳納數(shù)額不等的“保證金”,這讓該制度有了實(shí)施基礎(chǔ)。 

　　北京晨報(bào)記者瀏覽國(guó)內(nèi)電商發(fā)現(xiàn),大部分也具備該項(xiàng)服務(wù)。天貓的政策比較強(qiáng)硬,有權(quán)從賣(mài)家支付寶賬戶(hù)直接扣款賠付;京東是先向賣(mài)家發(fā)出通知,必須在48小時(shí)內(nèi)解決,超出時(shí)間京東先行賠付,再向賣(mài)家追償。此外、易迅網(wǎng)、唯品會(huì)、樂(lè)蜂網(wǎng)等也有相應(yīng)的條款。記者 王方